O Portal da Queixa revelou que desde o início do ano 2022 foram efetuadas mais de 1000 reclamações direcionadas aos Casinos e Casas de Apostas Online, sendo que pelo menos 28% das reclamações são dirigidas às empresas de jogo online não regulado.
No total, os jogos de apostas online não regulados contam com mais de 300 das 1000 reclamações efetuadas no Portal da Queixa. Betti lt, 1xBet, 22bet, Ice Casino e MostBet estão entre as casas de apostas não reguladas com maior número de queixas.
Casinos e Casas de Apostas acusados de diversas burlas
Os consumidores estão cada vez mais ativos no que diz respeito a efetuarem uma reclamação dirigida a determina empresa ou prestador de serviço. Os Casino e as Casas de Apostas Online são serviços muito apelativos, pela suposta ideia de se conseguir dinheiro fácil, mas parecem estar a originar um elevado número de queixas vindas dos consumidores.
Segundo os dados avançados pelo Portal da Queixa, a maioria das queixas referem-se a problemas com o levantamento do prémio, burla e contas bloqueadas.
Atualmente existe em Portugal um mercado regulado para as empresas de jogos online (onde se incluem os Casinos e as Casas de Apostas), onde se tem vindo a assistir a um aumento da oferta de plataformas de apostas, tanto no mercado regulado como no não regulado.
De acordo com a análise efetuada pelo Portal da Queixa, entre os dias 1 de janeiro e 4 de outubro, foram registadas 1.241reclamações dirigidas à categoria Casinos e Casas de Apostas, sendo que, 347 das queixas (28%) estão relacionadas com casas de apostas não reguladas em Portugal.
67% das reclamações recebidas na plataforma são referentes a problemas em levantar o prémio ganho, representando um total de 232 reclamações. Relacionadas também com as casas de apostas não reguladas estão 47 reclamações por alegada burla (14%) e 21 queixas por conta bloqueada/cancelada (6%).
As casas de apostas não reguladas que apresentam um maior número de reclamações são a Bettilt (91), a 1xBet (79), a 22bet (58), o Ice Casino (43), e a MostBet com 17 queixas.
Apesar de ser a marca com o maior número de queixas por parte dos consumidores, a Bettilt parece estar preocupada com os consumidores uma vez que apresenta um Índice de Satisfação pontuado em 84.3 (em 100) e uma taxa de solução de 99%, contando ainda com uma taxa de resposta de 100%.
Quais as melhores casas de apostas reguladas em Portugal?
De forma a tentar ajudar os consumidores a escolher as melhores casas de apostas online, o Portal da Queixa passou a disponibilizar recentemente uma funcionalidade designada: “TOP Casas de Apostas Reguladas em Portugal”.
A nova ferramenta foi idealizada para facultar maior informação sobre o contexto e o funcionamento do mercado regulado de apostas online e contribuir para que os apostadores joguem de forma mais consciente e segura, de forma a evitar más experiências.
Para além da regra número um: para serem as melhores, têm de ser casas de apostas reguladas – com licença do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ) -, o Portal da Queixa partilha na plataforma alguns dos critérios que podem pesar na eleição do consumidor quando decide apostar: variedade de mercados para um desporto; ferramentas como cash out e live stream; diversidade nos métodos de pagamento; facilidade de contactar o apoio ao cliente; missões ou desafios com bónus ou apostas grátis e reputação e prestígio internacionais.
“Portugal tem atualmente um mercado regulado para as empresas de jogo online, no entanto, nem todas as casas de apostas são confiáveis. A prova está nas reclamações que temos vindo a receber por parte de quem aposta em casas de apostas não reguladas. Isto leva-nos a voltar a levantar duas das grandes bandeiras do Portal da Queixa: o pesquisar antes de tomar uma decisão e a aposta na literacia digital para combater casos de engano e fraude. Foi também neste sentido, que criamos o ‘TOP Casas de Apostas Reguladas em Portugal’, de forma a evitar más experiências e proporcionar aos consumidores um jogo mais seguro e consciente.”
Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa
De referir que, nos primeiros seis meses do ano, o jogo online movimentou em Portugal um volume de apostas superior a 5000 milhões de euros. Este crescimento do setor coloca desafios para identificar dinheiro ilícito. Até junho, o regulador (SRIJ) mandou bloquear 105 sites ilegais. As apostas renderam receitas de 305 milhões às donas das plataformas.
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