A entrada da DIGI em Portugal foi um fenómeno que originou inúmeras trocas de contratos, com os consumidores a irem em busca dos preços mais baixos para os serviços de TV, Internet e Móvel.
No entanto, segundo avança o Portal da Queixa, nem tudo parece estar a correr como devia ser, com a DIGI a contar já com 400 reclamações feitas no portal em apenas dois meses de atividade.
Qualidade do serviço e falhas técnicas são os problemas principais da DIGI
A DIGI entrou em Portugal com algo bastante apelativo para os consumidores: preços baixas em serviços essenciais para o dia a dia das pessoas.
Com preços muito abaixo daqueles praticados pelas operadoras que já operavam no país, esta nova entrada no mercado gerou um grande nível de adesão com muitos contratos de operadoras a serem trocados pelos contratos da DIGI.
No entanto, dois meses após o começo da atividade a nível nacional da operadora, os consumidores parecem não estar 100% satisfeitos com o serviço contratado, tendo já originado 400 reclamações no Portal da Queixa.
Os preços mais baixos e as fidelizações quase inexistentes foram os principais motivos para os consumidores trocarem de operadora, no entanto, a qualidade do serviço fornecida pela DIGI parece não estar ainda nas devidas condições, originando várias queixas.
Desde Novembro até ao momento, fim de Dezembro de 2024, passaram dois meses de atividade em terreno nacional por parte da operadora, o que já originou 400 reclamações e, se contarmos com as reclamações feitas no Portal da Queixa desde que a primeira de todas foi publicada, a 4 de Janeiro de 2024, o total aumenta para 506 reclamações.
Se inicialmente as reclamações feitas no início do ano eram mais dirigidas a questões sobre como seria a instalação de infraestruturas da operadora, agora as reclamações já são sobre o serviço prestado, ou a falha do mesmo.
Segundo o Portal da Queixa, um dos principais motivos prendem-se na qualidade do serviço, com 34.6% das exposições na plataforma nestes últimos dois meses. Os problemas com a instalação (19.7%) referentes à demora para realizarem a mesma ou referentes a problemas que surgiram após a instalação do serviço, são outros dos motivos, seguindo-se ainda as questões com a portabilidade (17.7%) onde os consumidores indicam existir uma demora superior ao esperado para o processo de troca ou mesmo dificuldades em conseguirem trocar o número de uma operadora para a outra.
O apoio ao cliente da DIGI originou 13.4% das reclamações apresentadas no Portal da Queixa, com os consumidores a mostrarem o descontentamento quanto ao serviço prestado pelos colaboradores que parecem estar a demorar a atender as chamadas e, no final, não conseguem apresentar uma solução para o problema exposto.
O atraso ou ausência da entrega do cartão (chip) gerou 12.5% das reclamações feitas no Portal da Queixa.
Serviço de Internet é o que mais reclamações originou
Os dados analisados permitem concluir que a Internet da DIGI é o serviço mais mencionado nas reclamações apresentadas na plataforma, representando 56.9% dos casos.
Em seguida surge o serviço de voz, referido em 40% das queixas e o serviço de TV que foi alvo de 3.1% das exposições reportadas no Portal da Queixa. A DIGI recebeu um maior número de reclamações em cinco distritos: Lisboa (29.8%), Porto (19.9%), Setúbal (12.9%), Braga (7.8%) e Coimbra (5.6%).
Relativamente à performance da marca, na categoria Operadoras de TV, Net e Telefone Low-Cost, a DIGI é a operadora que possui o quarto melhor Índice de Satisfação, atualmente pontuado em 53.1 (em 100), o que indica a preocupação da marca na resposta e resolução dos problemas reportados pelos consumidores, alcançando ainda uma Taxa de Retenção de Clientes de 76.9%.
Sobre o autor
Aproveite a campanha:
