Pergunte a um responsável de operações de média empresa o que o mantém acordado à noite e raramente ouvirá “precisamos de outro chatbot”.
O que ouve é algo mais concreto como o volume de tickets está a crescer mais depressa do que a equipa, a qualidade das respostas depende de quem atende o ticket, ninguém consegue dizer o que está a gerar o volume de contactos este mês e as ferramentas de IA disponíveis no mercado têm modelos de faturação que as finanças não conseguem prever.
A Aissist foi criada para preencher essa lacuna. A sua proposta é deliberadamente pouco glamorosa e ancora a página inicial da empresa com resoluções em que pode confiar, custos que pode prever.
Agentes de IA que terminam o trabalho, não apenas a resposta
A Aissist implementa agentes de IA que gerem conversas de suporte ao cliente e de vendas de ponta a ponta, dentro do helpdesk que a equipa já utiliza — funciona dentro do Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Kustomer, Front e Gorgias. Sem migrações, sem segunda caixa de entrada, e a maioria das equipas está operacional em menos de uma hora.
O motor é o AgentMesh, uma framework multi-agente em que agentes especializados raciocinam, chamam sistemas e passam o controlo entre si. A distinção que importa aos compradores é entre responder e resolver: um agente que consulta a encomenda, processa a alteração, confirma e escala para um humano antes de o cliente ter de o pedir.
Nos vários projetos implementados, a Aissist reporta uma taxa média de resolução de 83% e um CSAT de 4,8/5, em mais de 65 idiomas, em chat, email, WhatsApp, SMS e redes sociais — processando imagens, documentos e notas de voz, não apenas texto simples.
Fiabilidade como funcionalidade
O que impede empresas cautelosas de colocar agentes de IA em contacto com clientes não é a capacidade. É a variância. Cada resposta da Aissist passa por uma camada de governação antes de chegar ao cliente: fundamentada no conhecimento próprio da empresa, verificada cruzadamente entre agentes e auto-inspecionada face à política interna.
A empresa publica uma taxa de erro de IA inferior a 1% como valor medido, e opera como plataforma certificada ISO 27001 e conforme com o RGPD. (Details here)
Informação, não apenas deflexão
A deflexão é uma métrica de fornecedor; o que os operadores precisam é de saber por que razão os tickets existem.
O Pulse transforma cada conversa gerida em sinal estruturado — motivos de contacto, fricção em produtos e políticas, desempenho dos agentes de IA por intenção, qualidade dos agentes humanos — e permite que um gestor consulte o histórico completo em linguagem natural, sem ter de fazer um pedido à equipa de BI.
O suporte é o maior conjunto de dados não estruturados que a maioria das empresas possui, e quase nenhuma o lê.
Melhora todas as semanas, com um humano a controlar
A maioria das implementações de IA atinge o pico no dia 30 e começa a deteriorar-se. A camada Evolve da Aissist executa um ciclo contínuo — avaliar resultados, experimentar, publicar melhorias — mas apenas com aprovação humana.
Preços que um CFO consegue orçamentar
É aqui que a Aissist mais se distingue da concorrência. Os preços são medidos por utilização e limitados por resolução: $0,20 para email, formulários e redes sociais; $0,60 para chat, WhatsApp e SMS. As transferências para humanos não são cobradas e a conversa trivial não conta.
A lógica é simples. Cerca de 40% dos tickets são triviais, pelo que uma tarifa fixa por resolução penaliza o comprador — mas o preço por consumo puro elimina o teto precisamente quando o volume aumenta. A medição com limite oferece ambos. A Aissist estima uma poupança superior a 40% face a alternativas de IA. As equipas começam com 1.000 tickets gratuitos por mês, sem cartão de crédito.
Resultados
A Aissist tem 4,8/5 no G2, onde um diretor de uma empresa de alojamento web resume o argumento comercial melhor do que qualquer lista de funcionalidades: “Estamos a crescer 40% ano após ano e não contratámos novos colaboradores de suporte.” A CIOReview nomeou a empresa como Melhor IA Agêntica para Empresas.
Sobre a Aissist — A Aissist desenvolve agentes de IA que resolvem suporte ao cliente e vendas de ponta a ponta, dentro dos helpdesks que as equipas já utilizam, com respostas supervisionadas, informação operacional aprofundada e custos que se mantêm previsíveis à medida que o volume cresce.
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