A corrida aos óculos de proteção para o eclipse solar total do passado dia 12 de agosto resultou em atrasos nas entregas e falhas de stock.
O Club da Visão foi a marca mais visada pela frustração dos consumidores face à falta de stock dos óculos para ver o eclipse solar.
Eclipse solar deixou clientes de óticas muito descontentes
A corrida de última hora para observar o eclipse solar total do passado dia 12 de agosto provocou um aumento sem precedentes nas queixas contra o setor ótico em Portugal.
Segundo dados revelados pelo Portal da Queixa, apenas na primeira metade de agosto, o volume de reclamações disparou 116% face ao mesmo mês do ano passado, refletindo a frustração dos consumidores com falhas nos serviços, quebras de stock e entregas falhadas.
Entre janeiro e o início de agosto deste ano, a categoria “Ótica” registou uma subida homóloga de 46%, totalizando 283 reclamações (contra as 194 verificadas no mesmo período de 2025). Contudo, foi este mês que se bateu o recorde: num espaço de cerca de duas semanas, deram entrada 67 queixas (face a 31 em todo o mês de agosto de 2025), atingindo-se assim o valor mensal mais elevado dos últimos três anos.
O grande motor deste descontentamento foi, indiscutivelmente, a procura por óculos certificados para a observação do fenómeno astronómico. O Portal da Queixa identificou 48 reclamações associadas especificamente a estes artigos de proteção solar feitas. Destas, 38 visaram diretamente o setor ótico, representando mais de metade (57%) de todas as queixas recebidas pelas óticas em agosto.
A urgência gerada pelo calendário ditou o ritmo dos protestos: 58% do total destas reclamações concentrou-se na véspera e no próprio dia do fenómeno (15 no dia 11 e 13 queixas no dia 12 de agosto).
Os relatos traçam um cenário de caos operacional. Os principais motivos de insatisfação prendem-se com falhas no atendimento e serviço (38%), problemas com reservas e disponibilidade (31%) e atrasos nas entregas (23%). De acordo com os consumidores, multiplicaram-se as situações em que reservas previamente confirmadas não correspondiam a material físico na loja e casos em que, devido a falhas nas plataformas ou nos envios, os óculos acabaram por chegar às mãos dos clientes quando o eclipse já tinha terminado.
A segurança também gerou desconfiança: 8,33% das denúncias incidiram sobre dúvidas relativas à certificação e conformidade do produto entregue face ao que havia sido anunciado.
Club da Visão lidera proporção de queixas
Na análise por marcas, o Club da Visão destacou-se pela negativa ao absorver a maior proporção de ocorrências associadas ao evento. Das 28 reclamações dirigidas à marca ao longo de todo o ano de 2026, 23 estão diretamente relacionadas com o eclipse (82,14%).
Seguem-se a ZEISS Vision Care, com sete queixas motivadas pelos óculos de proteção (num total anual de 18), o Alberto Oculista (4 queixas num total de 7), o Grupo Optivisão (2) e a Opticalia (1).
O problema, porém, não se limitou às óticas. O desespero dos envios falhados estendeu-se ao setor das entregas e do retalho. Foram registadas outras 10 queixas sobre os óculos do eclipse contra empresas como os CTT, MRW, Paack, Auchan e Grandado.
O “caos” de agosto veio penalizar fortemente a reputação de serviço do setor em 2026. A média das avaliações de satisfação caiu 15,04% (fixando-se em 4,18 pontos em 10), o índice relativo ao comportamento das marcas recuou 17,32%, e o tempo médio de resposta às solicitações piorou em 21,63%.
A tensão e a pressa traduziram-se também num aumento do tom ríspido por parte dos consumidores: 86,57% das queixas começaram com uma “emoção negativa” (uma subida face aos 78,26% do ano passado). A taxa de agravamento das queixas aumentou assim pelo terceiro ano consecutivo. Recorde-se que, já em 2025, o setor tinha registado uma subida anual nas reclamações, de 224 (em 2024) para 299 queixas globais.
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