Aquele que começou por ser um serviço envolto nalguma controvérsia, volta agora a estar no centro das atenções. Os operadores TVDE têm alterado o modo de funcionamento inicial dos serviços e as reclamações aumentaram em cerca de 25%.
Face a 2022, a Uber registou o maior aumento no número total de queixas apresentadas no Portal da Queixa, até à data. Problemas com a faturação, cobranças indevidas e a não comparência do motorista são os principais motivos das queixas apresentadas.
Operadores TVDE oferecem um serviço cada vez com maior número de reclamações
Se no início das operações dos TVDE em Portugal a controvérsia era entre os taxistas e os condutores, na altura, apenas da Uber, atualmente os serviços prestados pelas aplicações de transporte de passageiros voltam a estar no centro das atenções mas desta vez por parte dos utilizadores que se mostram descontentes com diversas situações.
O número de reclamações dirigidas aos operadores de TVDE continua a subir e segundo o Portal da Queixa, o setor registou um aumento de 25% em relação ao ano 2022.
Com o maior número de queixas surge a Uber, com 70% do total das reclamações, seguida pela Bolt com 25% e a Free Now com “apenas” 3%.
Face a 2022, a Bolt lidera a subida do maior número de queixas tendo estas aumentado 74%.
Entre 1 de Janeiro e 5 de Junho, segundo o Portal da Queixa, foi registado um aumento de 25% do número de queixas dirigidas aos operadores de TVDE quando comparado com o período homólogo. Só no mês de Junho, nos primeiros cinco dias, o Portal da Queixa registou mais de 30 reclamações relacionadas com o setor. Estes valores representam um aumento de 210% face ao mesmo período de 2022 onde apenas se registaram 10 queixas.
Os dados partilhados pelo Portal da queixa, aponta a Uber como a empresa com o maior número de reclamações apresentadas até ao momento (72%), seguindo-se a Bolt com 25% e a Free Now com 3%, sendo a Bolt aquela que teve o maior aumento no número de queixas registadas face a 2022.
Os principais motivos das queixas contra os operadores TVDE prendem-se em casos de cobranças indevidas (por viagens não realizadas, valores superiores aos apresentados e outros problemas ligados à cobrança indevida), que albergam 29% das queixas.
Em seguida surgem problemas de faturação com os serviços TVDE com os utilizadores a receberam faturas erradas após a realização da viagem e faturas com dados incorretos, que representam 9% das reclamações.
O facto dos motoristas TVDE não aparecerem no local para recolher os passageiros é um dos motivos destacados, com 8.2% do total de queixas apresentadas no portal da Queixa, que teve um aumento de quase 10% face a 2022.
8.1% das reclamações devem-se a valores excessivos cobrados, sendo que as queixas devem-se ao facto de os valores cobrados terem sido superiores aos apresentados na aplicação. Alguns relatos apontam que erros cometidos no trajeto são cobrados ao passageiro.
A nível de comportamento dos condutores existe também um significativo número de reclamações, com os condutores dos TVDE a terem uma má conduta com os passageiros. Este é um ponto que ocupa o quinto lugar das queixas mais apresentadas na plataforma, com 6% dos total das reclamações analisadas.
O bloqueio/ativação da conta por parte dos condutores e dos passageiros (5.8%), o cancelamento de viagens por parte dos condutores dos TVDE (5.7%), a condução perigosa tiva por alguns dos condutores dos TVDE (4.5%) e a falta de apoio por parte da marca (2.7%) são alguns dos restantes pontos que levaram à apresentação de uma reclamação contra os operadores TVDE.
