A Visa anunciou que os agentes de Inteligência Artificial (IA) já podem efetuar compras em nome dos consumidores diretamente em websites de diversos comerciantes na Europa.
O anúncio da Visa assinala assim a ativação em ambiente real de uma nova fase de comércio digital.
Visa e bancos europeus dão início a uma nova era
Esta evolução permite que a IA ultrapasse as simulações e os testes em ambientes controlados para operar no mundo real. Agora, os agentes de IA conseguem pesquisar produtos, selecionar artigos e concretizar pagamentos junto de comerciantes independentes, atuando sempre com base nas definições e instruções fornecidas pelo utilizador.
A tecnologia desenvolvida no âmbito do Visa Intelligent Commerce atua como a ponte de ligação entre os sistemas de IA, os bancos e os comerciantes.
De forma a salvaguardar a segurança e o cumprimento das rigorosas normas regulamentares europeias, todas as transações exigem a autorização explícita do cliente e são executadas estritamente dentro dos parâmetros estabelecidos por este.
A infraestrutura do projeto apoia-se em duas vertentes tecnológicas principais:
- Para os comerciantes: O Trusted Agent Protocol e o Agent Directory da Visa ajudam as lojas online a distinguir os agentes verificados de tráfego web não autenticado. A integração nos sistemas atuais é facilitada por fornecedores de infraestrutura como a Cloudflare e a Akamai, não exigindo disrupções nas plataformas;
- Para os bancos emissores: A autenticação das compras realizadas por IA é assegurada através dos Visa Payment Passkeys. Esta solução garante que a transação está associada a um utilizador validado e que cumpre os requisitos europeus de Autenticação Forte do Cliente (SCA).
A iniciativa, que representa a mais recente etapa do programa global Agentic Ready, conta já com a participação de mais de 30 bancos emissores europeus. As primeiras transações em ambiente real foram registadas em setores como o retalho, comércio eletrónico e viagens, em plataformas aderentes como a lastminute.com, Frasers, Cleverbridge e BrickDepot.
“Estamos a assistir aos primeiros agentes de IA a realizar compras em nome dos consumidores diretamente junto de comerciantes. O próximo passo passa por escalar esta capacidade e garantir que os consumidores lhe atribuem o mesmo nível de confiança que depositam hoje em qualquer pagamento Visa. Isso exige a colaboração de todo o ecossistema: bancos, comerciantes e fornecedores de infraestrutura, para que a confiança esteja presente desde o primeiro momento. Foi assim que impulsionámos a adoção dos pagamentos contactless e é a mesma abordagem que seguimos para esta nova era do comércio.”
Bea Larregle, Senior Vicepresident e Group Country Manager da Visa para a Europa do Sul
No setor das viagens, a adesão a esta tecnologia promete simplificar a complexidade logística. Alessandro Petazzi, CEO da lastminute.com, considera que à medida que a Inteligência Artificial transforma a pesquisa e o planeamento das viagens, o foco da Visa na confiança e autenticação é “fundamental para tornar possível testar esta tecnologia com segurança”.
Com o comércio agêntico já disponível e a funcionar para o consumidor final, a rede de pagamentos perspetiva um ganho de escala em vários mercados europeus. A Visa revelou ainda a intenção de expandir este modelo aos pagamentos empresariais (B2B), aplicando as mesmas bases de transparência e segurança para potenciar a produtividade e eficiência das organizações.
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